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 1  企業(yè)簡介

1952年成立的聯(lián)營公司，是一個具有六十七年發(fā)展歷史的老字號商業(yè)企業(yè)，2007年歐亞集團將聯(lián)營公司收入麾下，從此沈陽市聯(lián)營公司從一家具有54年經(jīng)營歷史的大型國有商業(yè)企業(yè)成功轉(zhuǎn)制成為歐亞集團旗下的商業(yè)企業(yè)。歐亞集團入主后對公司進行投資擴建，使商用經(jīng)營面積達到10萬平方米，公司成為集購物、餐飲為一體的大型百貨店，同時設(shè)有方便購物的大型地下停車場，商業(yè)設(shè)備齊全完善。在幾十年的經(jīng)營中，多次被遼寧省及沈陽市評選為“百強企業(yè)”、“文明單位標(biāo)兵”、“文明單位”、“先進單位”、“消費者滿意單位”、“放心消費創(chuàng)建示范店”、“放心消費單位”、“優(yōu)質(zhì)文明消費服務(wù)窗口”等幾十項殊榮，堪稱沈陽商業(yè)典范。

 2  公司和項目背景介紹

會員制業(yè)態(tài)的發(fā)展其目的也是為了不斷培養(yǎng)顧客的忠誠度，所以各大企業(yè)及行業(yè)都紛紛推出關(guān)于會員營銷的各種策略和方案，以持續(xù)的拉動消費。但無論營銷策略如何推陳出新，其力度、效果及可行性，都需得到消費者的認(rèn)可，也必須得到市場的檢驗。

2019年會員營銷是歐亞聯(lián)營營銷策略里的重中之重。2018年歐亞聯(lián)營會員消費實現(xiàn)1.8億元，占總消費額的27%，2019年歐亞聯(lián)營將突出會員營銷的“引擎”作用，在重大活動中，針對企業(yè)的客層結(jié)構(gòu)，因地制宜的推出更多“精彩驚喜，可靠實在”的會員營銷方案。

歐亞集團三十五周年慶，在春意盎然的四月拉開大幕，包括沈陽在內(nèi)的11省24市同時點燃沸點！在此次大型活動中，歐亞聯(lián)營針對會員開展一系列營銷活動，實現(xiàn)會員銷售占總銷售的34%，實現(xiàn)新的突破！

 3  設(shè)計思路及實施流程

總體思路：在新零售時代，歐亞聯(lián)營變換“主體思維”，將“促銷”變?yōu)椤按儋彙保瑥南M者價值出發(fā)“促進購買”，一方面做好價值創(chuàng)造，讓好商品說話；另一方面做好價值傳遞，通過生活方式組合及體驗營銷，為消費者帶來新鮮、喜悅、感動！在會員營銷方面，通過對會員消費結(jié)構(gòu)、消費需求的分析，以給會員提供最滿意的服務(wù)及商品為宗旨，設(shè)計多維度，多種類，切合實際的營銷方案，真真切切的滿足會員的真實需求。

 會員營銷活動的原則

（1）提供差異化活動及強化折扣力度，做到以會員為中心。

（2）增強會員購物參與性、互動性、做好體驗消費。

 會員營銷活動的目的

（1）增強消費者與企業(yè)的粘合度，培養(yǎng)忠誠度。

（2）逐步提升會員消費的比例及額度。

 營銷活動的宣傳

DM宣傳派發(fā)、全員微信推廣、線上小程序助力、電視臺推廣、銀聯(lián)活動助力、各大企事業(yè)單位宣傳

 實施流程

1、大促天下，會員升值禮，會員小程序，差異化活動凸顯折扣力度，促進購買。

（1）歐亞集團三十五周年前期，歐亞聯(lián)營針對會員聯(lián)合著名品牌夢潔、OQO、海爾、五糧液等百余個國內(nèi)外廠家，推出了“集團慶省錢秘笈”的小冊子，會員只需花78元購買小冊子，即可免費領(lǐng)取著名品牌OQO價值298元保溫杯及夢潔價值98元枕芯各一個，又可抵78元現(xiàn)金購買指定商品，并且持“小冊子”參與集團慶活動購買商品最高可省上萬元，同時還可享受100元升值150元，350元升值500元的升級禮，回饋力度之大，市內(nèi)史無前例。

（2）線上、線下齊互動，會員線上小程序，小程序大作用。

歐亞集團三十五周年慶期間，針對會員線上小程序，共計投放各類面值現(xiàn)金券近萬張，每張券都是帶有配比金額去使用，即使這樣我們的小程序券只要上線就搶售一空，可以說，線上小程序的玩轉(zhuǎn)，增加了會員對活動的參與度和關(guān)注度，同時又使會員實現(xiàn)了回店消費的大作用。

2、滿足消費需求，增加會員購物的互動性及參與性，做好體驗消費。

（1）化妝品類組織會員自制慶生蛋糕。

（2）服裝品類賣場走秀，增強商品的直觀性及美感，促進購買欲。

（3）大型花卉展，會員專享價，顧客駐足觀賞及自拍的場面。

（4）熱點聚勢，搭建平臺，用發(fā)展回饋社會，用愛心打造口碑。

歐亞聯(lián)營在歐亞集團三十五周年慶之際，聯(lián)合沈陽廣播電視臺共同發(fā)起第一書記集市，讓“紅色鄉(xiāng)村”第一書記代言的農(nóng)副產(chǎn)品走進聯(lián)營公司，搭建城鄉(xiāng)互動平臺，做到產(chǎn)地與賣場，田間地頭和餐桌有效對接。即為家鄉(xiāng)的農(nóng)產(chǎn)品尋找到了銷路，同時也能讓沈城消費者品嘗到地道的家鄉(xiāng)米和家鄉(xiāng)菜，助力扶貧攻堅，服務(wù)鄉(xiāng)村振興，用發(fā)展回饋社會，用愛心打造口碑。

 4  取得的主要成效

本次歐亞集團三十五周年慶，通過一系列有針對性的營銷活動，以會員為中心，回歸消費需求本質(zhì)，取得了良好效果。各類會員活動直接產(chǎn)生銷售近千萬元，2019集團慶期間總計實現(xiàn)會員銷售同比2018年提升31.2%，新吸收電子會員22000余人。