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橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
時(shí)間：2021-12-09 17:24
一、受到疫情重創(chuàng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)
哈羅德百貨（Harrods）于1834年在倫敦創(chuàng)立，初期只是一家小型雜貨店。如今則是以銷售高端奢侈商品而名揚(yáng)于世的大型百貨公司。其長期保持世界百貨店店王的銷售紀(jì)錄，直到2020年被中國的SKP超越。
據(jù)媒體報(bào)道，受到疫情影響和國際旅游中斷影響，2020/21財(cái)年哈羅德百貨（Harrods）公司由盈轉(zhuǎn)虧，虧損超5700萬英鎊，而2019/20財(cái)年還實(shí)現(xiàn)盈利1.91億英鎊。
11月2日，哈羅德百貨公司發(fā)布2020/21財(cái)年報(bào)告。截至2021年1月31日，哈羅德百貨公司錄得全年零售交易總額腰斬至11億英鎊，而營業(yè)額則下滑50.7%至4.295億英鎊。
以中國游客為主的國際旅客大幅減少對(duì)哈羅德百貨的業(yè)務(wù)造成巨大打擊。在疫情爆發(fā)前的一個(gè)財(cái)年，哈羅德百貨公司實(shí)現(xiàn)利潤同比上漲11.6%，主要得益于歐洲以外大量國際游客到訪英國，這其中，尤其是大中華地區(qū)的游客。
為吸引中國顧客，2021年11月3日，哈羅德百貨在上海查公館開設(shè)的中國首間茶室正式對(duì)外營業(yè)。而這也是哈羅德百貨在華首個(gè)面向公眾開放服務(wù)的實(shí)體項(xiàng)目。
之前，2020年10月，哈羅德在上海開設(shè)了首個(gè)永久私享導(dǎo)購服務(wù)空間——哈羅德公館。不到一年時(shí)間，哈羅德于今年夏天又在北京開設(shè)了第二間哈羅德公館。哈羅德公館是哈羅德百貨專門針對(duì)中國客戶推出的高端私人服務(wù)項(xiàng)目，僅服務(wù)哈羅德百貨的VIP客戶。
二、開設(shè)美妝集合店，拓展新空間
愛丁堡H Beauty美妝集合店的開業(yè)，是繼前期兩家H Beauty商店開業(yè)之后，哈羅德百貨公司在英格蘭南部以外開設(shè)的第一家商店，它位于蘇格蘭愛丁堡市中心，在高端的圣詹姆斯區(qū)購物區(qū)（St James Quarter）。它也一家獨(dú)立門店。
這家零售商表示，這踐行了公司對(duì)市場(chǎng)的承諾，即"致力于通過其獨(dú)特的品牌策劃，創(chuàng)造奢侈品購物體驗(yàn)，并將其行業(yè)專業(yè)洞察帶到英國各地"。
用公司的表述，這家2,000平方米的店鋪"體現(xiàn)了美容的未來，為客戶提供了一個(gè)廣闊的空間，讓他們享受來自90多個(gè)國際美容品牌的多樣化卓越服務(wù)和必備產(chǎn)品組合"。
H Beauty專門設(shè)立"Born & Bred"系列品牌，用以支持本地人才，以及價(jià)值觀和哈羅德百貨公司直接相關(guān)的新興蘇格蘭品牌，其中包括Vieve，Moo&Yoo，Kingdom Scotland和Lola's Lashes等本地品牌。
香奈兒（Chanel）、迪奧（Dior）和紀(jì)梵希（Givenchy）等高端品牌與受大眾追捧的流行品牌同店陳列，還包括一些在愛丁堡的影響力有限的中高端品牌，包括Westman Atelier、Kylie Cosmetics和Sunday Riley。
哈羅德百貨的美容總監(jiān)Fard表示："我們?cè)谔K格蘭開設(shè)的第一家H美容店對(duì)哈羅德百貨來說是一個(gè)重要且非常令人興奮的里程碑。作為奢侈品和美容領(lǐng)域的領(lǐng)先權(quán)威，我們致力于通過擴(kuò)大我們獨(dú)立的H美容店，來滿足倫敦以外地區(qū)對(duì)高品質(zhì)零售美容購物體驗(yàn)的持續(xù)需求，我們非常自豪地將哈羅德百貨美妝（Harrods Beauty）的精髓帶給英國不同地區(qū)。"
"對(duì)于這家店，我們精心策劃了廣泛的品牌和產(chǎn)品組合，以適應(yīng)當(dāng)?shù)乜蛻簦@反映在商店提供的美容系列和服務(wù)的廣度上。"
哈羅德百貨美容主管Mia Collins表示："我們很高興通過這家商店，首次將哈羅德美妝的魔力帶到蘇格蘭。我們非常高興能夠加入愛丁堡的美容愛好者狂熱社區(qū)，我們迫不及待地想與他們分享H Beauty和我們史詩般的品牌和產(chǎn)品陣容。"
"我們?cè)趷鄱”さ男碌険碛蠬 beauty的所有標(biāo)志性特質(zhì)，包括我們著名的香檳酒吧（Champagne Bar），這里是與愛人見面的完美場(chǎng)所，可以享用一杯起泡酒或美味小吃，以及我們身臨其境的游戲桌和各種新的美容體驗(yàn)和概念，這將激發(fā)和愉悅當(dāng)?shù)乜蛻簟?quot;
"我們正在為我們的蘇格蘭美容愛好者帶來一系列本地的嶄露頭角的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，這些在愛丁堡的其他任何地方都無法獲得，我迫不及待地想將它們介紹給當(dāng)?shù)鼐鞯南M(fèi)者。"
三、美妝地位攀升，成百貨當(dāng)家品類
放眼全球，美妝產(chǎn)品都已成為百貨店的當(dāng)家品類，除了哈羅第德百貨，美國梅西百貨旗下美妝品牌店Blue mercury已拓展多家。中國百貨業(yè)近年一直堅(jiān)持轉(zhuǎn)型升級(jí)，在美妝方面的一些創(chuàng)新作法甚至走在了世界同行的前列。
例如：
1)設(shè)立品牌集合店，很多百貨店的美妝集合店起步較早，已有較大規(guī)模，如百盛Parkson Beauty；
2)化妝品牌的聚集程度，如北京漢光、上海新世界大丸、杭州銀泰、華強(qiáng)北茂業(yè)、廣百北京路店等百貨店，已成為美妝大牌的聚集地；
3)對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)水平，如設(shè)立專屬美容空間，開設(shè)美容體驗(yàn)中心，進(jìn)行1對(duì)1護(hù)理服務(wù)或美容教學(xué)等；
4)借助數(shù)字化營銷，包括會(huì)員試用、贈(zèng)送，通過互聯(lián)網(wǎng)手段，限時(shí)限額試用和免費(fèi)申領(lǐng)等；有的百貨店通過小程序等渠道，線上銷售占比已超總銷售額10%，其中主要為化妝品；
5)開展直播營銷帶貨，借助百貨店私域流量、品牌多元、BA專業(yè)等優(yōu)勢(shì)，開展直播和客戶群營銷;
……
當(dāng)然，這也源于國內(nèi)市場(chǎng)對(duì)美妝產(chǎn)品的巨大需求。艾媒咨詢預(yù)測(cè)2021年中國化妝品市場(chǎng)規(guī)模將突破4500億元。Euromonitor（歐睿）預(yù)計(jì)2025年中國化妝品市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到9076億元，2021-2025年CAGR達(dá)到11.5%。2020年中國化妝品人均消費(fèi)額為53.8美元，美/英/日/韓的人均消費(fèi)額為240-280美元，中國化妝品市場(chǎng)至少有5倍的發(fā)展空間。
化妝品在中國百貨渠道受到空前關(guān)注，并且快速增長的原因還包括：
1)消費(fèi)者的升級(jí)需求。華興資本認(rèn)為，當(dāng)前超過7成線上化妝品市場(chǎng)由80/90后撐起，主流目標(biāo)消費(fèi)者正快速從70 后向80/90 后轉(zhuǎn)移。
2)百貨行業(yè)有自身優(yōu)勢(shì)。例如，時(shí)尚是百貨的核心要素、百貨具有較強(qiáng)的品類組合能力、百貨的位置一般較好等。
3)疫情促使境外消費(fèi)回流。原來大量的境外購買，現(xiàn)在基本留在了國內(nèi)，這部分消費(fèi)以高端產(chǎn)品為主。從疫情發(fā)展來看，這一趨勢(shì)短期內(nèi)仍將保持。
4)與電商的競(jìng)爭有差異化。電商的化妝品銷售也在大幅提升，但電商渠道、大賣場(chǎng)超市渠道以大眾化和價(jià)格帶偏低為主。中高端仍然主要集中在百貨渠道。
隨著部分消費(fèi)群體對(duì)美妝需求的逐步提升，以及零售企業(yè)營銷手段的進(jìn)一步豐富，美妝作為百貨當(dāng)家品類的功能和地位將愈加突出。
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