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數(shù)字化在企業(yè)中到底處于什么樣的地位？數(shù)字化的實現(xiàn)路徑是什么？數(shù)字化的架構(gòu)應(yīng)如何搭建？這些是企業(yè)開展數(shù)字化建設(shè)中的核心問題。經(jīng)過多年的摸索實踐，一些企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略已經(jīng)錨定，在企業(yè)發(fā)展中起到越來越重要的作用。

百聯(lián)股份構(gòu)建全渠道閉環(huán)，推動線上線下雙向賦能。公司加快內(nèi)部生態(tài)的數(shù)字化與外部生態(tài)數(shù)字的鏈接，不斷尋找加速擴張私域規(guī)模的突破口，挖掘?qū)崿F(xiàn)增量的有效途徑。包括員工管理數(shù)字化、用戶管理數(shù)字化、業(yè)務(wù)場景數(shù)字化、商品管理數(shù)字化等。

凱德以三大能力賦能商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化升級，實現(xiàn)資產(chǎn)保值增值。一是商管能力：主要目標(biāo)是提升流程效率，降低人員成本，提升招商能力，增加租金收入。二是物管能力：主要目標(biāo)是重塑業(yè)務(wù)流程，降低人員成本，設(shè)施設(shè)備數(shù)字化管理，延長資產(chǎn)使用壽命。三是新零售能力（即凱德星的建設(shè)）：目標(biāo)是全渠道會員數(shù)字化、行為分析掌握畫像、有效引流降低獲客成本、共享生態(tài)協(xié)助創(chuàng)收。

歐亞集團以數(shù)字驅(qū)動、精細管理、數(shù)據(jù)賦能為目標(biāo)。積極分析數(shù)字化轉(zhuǎn)型后的新零售模式下價值的創(chuàng)造機制。從“內(nèi)部協(xié)同關(guān)系”、“客商關(guān)系”、“零供關(guān)系”三條路徑入手，通過數(shù)據(jù)建模分析，實現(xiàn)流程再造，達到了公司內(nèi)部成本優(yōu)化，外部資源利用，服務(wù)管理水平提升的目的。

天虹APP作為天虹數(shù)字化的統(tǒng)領(lǐng)，是天虹的會員中心、商品中心、營銷中心、大數(shù)據(jù)中心和流量共享中心。

武商集團穩(wěn)步推進“智慧武商”，構(gòu)建集團化經(jīng)營促銷體系，完成“集團版”購物中心經(jīng)營系統(tǒng)開發(fā)，升級超市 ROC系統(tǒng)；整合券平臺、會員標(biāo)簽、MIS、移動營銷平臺。

利群以“提升大數(shù)據(jù)管理能力，優(yōu)化線上平臺建設(shè)”為目標(biāo)，2022年上半年，利群網(wǎng)商和利群采購平臺繼續(xù)加強后臺維護管理，不斷提升大數(shù)據(jù)管理能力，開通線上電子會員卡支付功能，引入國際美妝品牌、豐富品牌矩陣，開展多類型直播，進一步為消費者提供良好的消費體驗。

廣百股份提出“1+4+N”云營銷模式，旗下各門店運用直播帶貨、福利社群等線上營銷工具，以品牌信譽打造私域流量池。廣百薈移動端升級為小程序，全面提升用戶使用體驗。

友阿股份積極實施線上線下融合的全渠道零售戰(zhàn)略。線上擁有“友阿海外購”、“友阿微店”、“友阿購”等購物平臺。

二、營銷手段多樣化

當(dāng)前零售企業(yè)的所有營銷活動，都或多或少需要數(shù)字化的支撐，有的營銷沒有數(shù)字化就無法執(zhí)行。數(shù)字化讓營銷手段和觸點更加多元，消費者的體驗更為豐富，執(zhí)行的效果也更為高效。

王府井的自營業(yè)務(wù)通過開發(fā)多渠道銷售，利用小程序、線上商城、直播帶貨、員工私域客戶群銷售等多種形式努力擴銷，消化因疫情造成的庫存商品，提高資金周轉(zhuǎn)。在加強對王府井集團會員體系的整合的同時，搭建數(shù)字化多渠道流量運營平臺，通過公眾號、小程序、企微社群、微博、官網(wǎng)，推動實體店開展在線營銷、在線服務(wù)、在線互動等新型顧客運營方式，同時強化私域流量運營，在部分門店推進企業(yè)微信運維。

重慶百貨各業(yè)態(tài)跨業(yè)態(tài)合作拉新，公域、私域精準營銷觸達，加強引流，提升轉(zhuǎn)化，會員總量、會員動銷持續(xù)提升。其百貨業(yè)態(tài)不斷優(yōu)化擴展云購商城、云購直播、優(yōu)惠券平臺、企業(yè)微信、私域社群、公域引流等運營渠道，增黏性，增復(fù)購。超市業(yè)態(tài)通過促銷派券、專享拼團、線上新人券等多渠道拉新。建立私域群，加強維護，提高私域會員留存，提升會員月活度。

廣百的會員體系全新升級，實現(xiàn)會員體驗、權(quán)益、服務(wù)、福利、積分五項升級，推出十項尊享。廣州友誼的線上銷售渠道的加持多元消費場景，借勢賦能線下實體銷售。

天虹上線智能推薦、秒殺、送禮等重要功能，流量大幅提升。通過會員人群分層及畫像分析，實現(xiàn)全量會員精準觸達提升會員消費轉(zhuǎn)化。購百推出虛擬時裝線上直播，以獨特、真實和真我表達為宗旨，讓時尚在虛擬場景下突破空間限制，為顧客打造一場“多維度”超自然大秀，吸引了超15萬人在線觀看。

武商集團積極探索直播經(jīng)濟。公司全面鋪開直播活動，聯(lián)合品牌通過武商網(wǎng)、企業(yè)微信、視頻號、抖音等進行多平臺直播，更將直播從“室內(nèi)”開進“田間地頭”，深入“國企聯(lián)村”采購基地，不斷刷新單場直播銷售紀錄；將文化活動、電競賽事、文藝演出搬進直播間，開展“網(wǎng)紅探店”等走動式直播，并且圍繞直播開展勞動競賽，培養(yǎng)“明星主播”“超級買手”，掀起學(xué)習(xí)專業(yè)技能的熱潮。

杭州大廈1月1日完成會員體系轉(zhuǎn)軌后全面推行“會員欣計劃”，持續(xù)進行新會員招募和提升會員觸達率，每月16日會員日、“會員品鑒團”均已推動運行，下沉市場開拓的準備工作有序推進。

友阿股份認為直播是員工必備的新技能，公司自主研發(fā)“友阿購”直播小程序，直播系統(tǒng)與ERP、CRM全面打通，目標(biāo)是讓每個門店柜組都是直播間，每一位員工都是直播員。其“718超級直播盛典”觀看人次超百萬，銷售額超千萬。

三、數(shù)字化會員增加

企業(yè)開展數(shù)字化工作的效果，體現(xiàn)在多個方面，如市場活動的參與度，卡券的核銷率，效率的提升水平等。最直接的是兩個方面，一是看數(shù)字化會員的數(shù)量和銷售占比，二是看線上渠道的銷售額。雖然這兩組指標(biāo)不能說明數(shù)字化工作成果的全部，但至少是工作的直觀反應(yīng)。

重慶百貨截至6月末，較上年末新增會員192.85萬，會員總數(shù)達2028.2萬。其中百貨業(yè)態(tài)總數(shù)608.6萬，會員銷售占比81.7%，提升1.3個百分點。超市會員總數(shù)1288萬，會員銷售占比56%，會員交易用戶數(shù)增長14.1%。

天虹整體數(shù)字化會員人數(shù)逾3900萬（2021年底為3600萬），APP和小程序月活會員逾426萬。在天虹與百麗BELLE品牌共創(chuàng)活動中，進行數(shù)據(jù)對接和線上發(fā)力，5天招募新會員5000名，銷售增長10倍。

解百集團截至6月末，公司擁有91.15萬名VIP會員客戶資源（2021年底為82.69萬名），旗下各門店依托大數(shù)據(jù)技術(shù)與會員互動，及時了解和滿足客戶品質(zhì)生活的多元需求，增加會員的粘度。

東百集團上半年新增會員26.28萬人，會員總量超300萬人。

王府井截止6月底，集團累計會員超1800萬人，在線粉絲超2200萬人。

截至2022年6月30日，廣百、友誼會員人數(shù)超250萬人，其中電子會員超155萬人。在2021年年底，廣百、友誼會員人數(shù)合計超244萬，超過2147萬人次通過廣百薈、廣州友誼網(wǎng)樂購、廣百到家、門店直播交互獲取信息或消費。

四、線上銷售增長

實體零售建設(shè)線上渠道，目標(biāo)是多元的，即有增加銷量的需求，作為線下渠道的重要補充；也是企業(yè)進行品牌延伸宣傳的工具，努力提前觸達顧客；更是向線下引流的重要手段，吸引顧客到店消費體驗。因此，線上銷售的數(shù)字和占比不能反應(yīng)企業(yè)數(shù)字化和線上工作的全貌，只是作為一項參考指標(biāo)。

天虹上半年線上商品銷售及數(shù)字化服務(wù)收入GMV約29億元（2021年全年為51億元）；近1.7億人次通過天虹APP和小程序交互獲取信息或消費。公司還積極探索、挖掘增長機會，全國商品全國賣實現(xiàn)爆發(fā)式增長，全員分銷銷售額同比增長211%。

友阿股份自建的“友阿海外購”、“友阿微店”等線上平臺上半年的交易額為4,660萬元，營業(yè)收入為1,482萬元，在極為不利的市場條件下，銷售規(guī)模與上年同期相近。

利群網(wǎng)商上半年實現(xiàn)訂單數(shù)222萬筆，同比增長188%；實現(xiàn)GMV2.9億萬元，同比增長4.51%；利群采購平臺實現(xiàn)訂單數(shù)59萬筆，同比增長41.6%；實現(xiàn) GMV1.5億萬元，同比增長8.13%。

廣百、友誼超155萬電子會員在2022年上半年帶來的GMV為1.13億元（比較的數(shù)字是2021年全年GMV8499萬元）。

重慶百貨的百貨微商城上半年銷售同比增長115%，線上占3.3%，同比增長2.0個百分點。超市線上銷售同比增長6.8%，線上占比10.8%，同比增長0.3個百分點。電器線上銷售同比增長158%，線上占比25.0%，同比增加14.6個百分點。

東百集團上半年實現(xiàn)線上銷售總額1.43億元，同比增長12.11%。

五、間接降低成本

近幾年因為疫情，線上需求增加，線上平臺營銷作用進一步提升，因此數(shù)字化方面大家重點談?wù)撌堑耐獠壳澜ㄔO(shè)，其簡化流程、精簡人員、精準庫存所帶來的成本下降的作用卻被忽視。在這些年的數(shù)字化實踐當(dāng)中，企業(yè)確實都有很大的投入，同時帶來的效益也是顯而易見的。

友阿股份積極推動數(shù)字化升級，提升管理水平。一是通過OA協(xié)同辦公功能模塊的優(yōu)化，數(shù)字化升級內(nèi)部管理制度，提升公司管理水平。二是加強法律風(fēng)險管控，實現(xiàn)系統(tǒng)流程設(shè)計中法務(wù)部門在業(yè)務(wù)、管理流程的全過程參與、監(jiān)督和風(fēng)控。

武商集團的“智慧武商”項目加速業(yè)財一體化平臺的建設(shè)，進一步優(yōu)化OA辦公自動化、電子合同平臺、人力資源等系統(tǒng)，有效提升線上辦公效率。

王府井開展門店數(shù)字化賣場升級改造，為顧客提供便捷服務(wù)體驗。構(gòu)建集團數(shù)據(jù)平臺，有效支持集團多維度多層級的高效業(yè)務(wù)分析工作。

重慶百貨在財務(wù)數(shù)字化方面，財務(wù)人員由2019年的700多人減少至2022年的不到400人，每年人工成本節(jié)約幾千萬元。

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