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1月6日，由中國百貨商業(yè)協(xié)會和石基聯(lián)合舉辦的“2022石基數(shù)字化創(chuàng)新峰會”（零售專場）線上召開，主題是“破隙重生 漸見未來”。多年來，石基零售從實(shí)際出發(fā)，不斷跟蹤行業(yè)數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程與行業(yè)同仁共同探討、思考，總結(jié)行業(yè)案例，分析零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的共性和個性問題，試圖從更全面、多元化角度分享行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及新技術(shù)、新模式、新應(yīng)用，為零售企業(yè)在數(shù)字化發(fā)展中提供專業(yè)服務(wù)，以下為嘉賓分享觀點(diǎn)概述。

1、數(shù)字化仍是零售業(yè)未來發(fā)展重點(diǎn)

零售數(shù)字化三十年，真正全面深刻體現(xiàn)數(shù)字化價值的，是在最近的三年。無論百貨、超市，還是專業(yè)店、專賣店，有多元全渠道布局的，有完善顧客觸達(dá)手段的，有強(qiáng)大到家服務(wù)能力的，業(yè)績大多受到影響較小，有的甚至還逆市增長。可以說，數(shù)字化是近年來零售企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重點(diǎn)，更是疫后零售企業(yè)復(fù)蘇的主要抓手。

移動時代的到來，加上疫情讓線上線下融合進(jìn)入一個深入階段，數(shù)字化的重心從產(chǎn)品為王，到渠道為王，再到用戶為王，流量成為經(jīng)營的重心。

數(shù)字化經(jīng)營能力來看，現(xiàn)在不僅要有信息化工具，更要把它們變?yōu)樽陨淼慕?jīng)營管理能力。而強(qiáng)大的中后臺協(xié)同能力，是我們向決策智能化邁進(jìn)的一個核心。

今后一段時間零售發(fā)展的側(cè)重，包括回歸經(jīng)營根本、流量為王、打造商品力、提升體驗(yàn)等，數(shù)字化在每個領(lǐng)域都起到至關(guān)重要作用。可以說，數(shù)字化是零售企業(yè)運(yùn)營管理的經(jīng)脈，貫穿始終，不可或缺！

2、購百業(yè)態(tài)中的全渠道會員場域到私域運(yùn)營

以“用戶為王”的數(shù)字化運(yùn)營時代，首先，我們會通過“場域”中顧客使用的高頻觸點(diǎn)，與顧客建立連接和交互，將到場的顧客轉(zhuǎn)化成會員。

在把顧客轉(zhuǎn)化成會員之后，可以通過我們的私域運(yùn)營工具，打造幾條營銷動線，將私域運(yùn)營的創(chuàng)作內(nèi)容不斷的宣傳、裂變，形成一個良性的運(yùn)營閉環(huán)，來達(dá)到大幅增強(qiáng)我們會員的活躍度和粘性，通過私域來低成本的觸達(dá)顧客。

例如：某購物中心，日均DAU2500+，在線會員數(shù)量等于其余線上15家門店之和。開業(yè)線上的第1個活動，邀請新客拼團(tuán)購買優(yōu)惠券，活動持續(xù)兩周，拉新6200人并引流到店， 同時銷售卡券?額達(dá)372萬。

例如：某文旅商業(yè)項目，正式開店前兩周，通過?轉(zhuǎn)盤抽獎、集卡等裂變活動，線上已注冊26000多會員。通過邀請新客、好友贈送、群轉(zhuǎn)發(fā)等多種玩法進(jìn)?裂變。800位消費(fèi)者在線上裂變觸達(dá)27000名客?，其中15000人注冊成為新客，拉新轉(zhuǎn)化率?達(dá)55%，平均?個消費(fèi)者拉新20?。

這就是我們在購百行業(yè)中從場域到私域的整體運(yùn)營的實(shí)踐。通過連接購百消費(fèi)動線中不同的角色、生態(tài)平臺與異構(gòu)系統(tǒng)，幫助商場搭建數(shù)字化運(yùn)營，利用場內(nèi)各種觸點(diǎn)與消費(fèi)者進(jìn)行場景化交流，低成本構(gòu)建線上線下、公域和私域之間的良性循環(huán)，讓美好生活體驗(yàn)發(fā)生在每一次交互中。

3、零售企業(yè)的供應(yīng)鏈數(shù)字化運(yùn)營

供應(yīng)鏈數(shù)字化是零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要環(huán)節(jié)，是零售企業(yè)差異化經(jīng)營、建立競爭壁壘、持續(xù)獲得增長的堅定保障。

傳統(tǒng)對供應(yīng)鏈的認(rèn)識更注重物流環(huán)節(jié)，對供應(yīng)鏈源頭、需求計劃、協(xié)同共享等環(huán)節(jié)缺乏專業(yè)化管理能力，這些都構(gòu)成了企業(yè)供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求。在數(shù)字化技術(shù)的驅(qū)動下,供應(yīng)鏈開始向連接、共生、實(shí)時共享的形態(tài)轉(zhuǎn)變,以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等為代表的新一輪顛覆性技術(shù)快速的更新?lián)Q代,加速推動企業(yè)供應(yīng)鏈管理朝網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化方向轉(zhuǎn)型升級,企業(yè)經(jīng)營愈發(fā)需要以整合和連接為核心的“新供應(yīng)鏈思維”和“數(shù)據(jù)思維”。

4、數(shù)字化運(yùn)營如何助力門店降本增效

疫情下的企業(yè)更需降本增效，便利行業(yè)還需數(shù)字化精耕細(xì)作。十足集團(tuán)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，幫助企業(yè)解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，提升商品服務(wù)、供應(yīng)鏈效率和數(shù)字化運(yùn)營的能力，提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)降本增效，最終提升店鋪業(yè)績。數(shù)字化運(yùn)營主要圍繞著以下幾方面來開展：

首先，構(gòu)建了基于雙中臺架構(gòu)的十足數(shù)字化零售管理平臺：該平臺以全渠道、全業(yè)態(tài)、全場景業(yè)務(wù)數(shù)字化運(yùn)營平臺為底座，在其上圍繞商品與供應(yīng)鏈、門店與渠道、營銷與會員等實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營，并不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展和深度運(yùn)營。如門店營運(yùn)移動化、多維度數(shù)據(jù)看板、自助結(jié)算、效期管理、即開彩票兌獎、物價智能打印等數(shù)字化工具的應(yīng)用。

其次，運(yùn)用云大物移智技術(shù)，將門店物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備集成組網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理的遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理，圍繞著成本和效率進(jìn)行優(yōu)化，做到了提升食品安全、節(jié)能降耗、提升運(yùn)維效率、提升購物體驗(yàn)的效果，具體應(yīng)用場景如能源數(shù)字化、招牌智能化、燈光場景化、制冷制熱設(shè)備監(jiān)測等。

另外，十足還建立了企業(yè)數(shù)字化云中臺，360°無死角管理門店現(xiàn)場，拉近門店距離，實(shí)時在線精準(zhǔn)管理門店貨源、陳列、布場等現(xiàn)場運(yùn)營。具體應(yīng)用如數(shù)字化巡店工具、數(shù)字化陳列工具、AI智能分析推送、收銀追溯、數(shù)字化打卡等。

十足集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字化運(yùn)營嘗試，取得了良好的效果。正如前面說的企業(yè)降本增效永無止境，后續(xù)將更加深入、更加全面的開展數(shù)字化運(yùn)營，達(dá)到降本增效，提升客戶滿意度、提升企業(yè)效益的目標(biāo)。