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橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
時間：2025-09-15 14:56
數(shù)字化在零售企業(yè)的商品管理、營銷策劃、用戶體驗等方面發(fā)揮越來越重要的作用，尤其在存量商業(yè)時代，零售業(yè)既要夯實管理基礎(chǔ)，又要通過數(shù)字化創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。在實踐中，廣大企業(yè)借助數(shù)字化、全渠道、人工智能等手段，不斷提升管理效率，開展多彩營銷活動。
為展示企業(yè)的優(yōu)秀數(shù)字化創(chuàng)新案例，推進企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，協(xié)會持續(xù)開展數(shù)字化優(yōu)秀案例征集活動。優(yōu)秀案例已于8月20日-22日鄂爾多斯召開的“2025中國零售業(yè)數(shù)字化年會”上公布。
今日案例展示為：合商科技AI智能攝像頭監(jiān)控預警系統(tǒng)。
合生商業(yè)集團，定位為商業(yè)生態(tài)鏈價值創(chuàng)造者，是專業(yè)的商業(yè)不動產(chǎn)投資、運營及資產(chǎn)管理平臺。管理的板塊覆蓋商業(yè)綜合體、寫字樓、產(chǎn)業(yè)綜合體、酒店&服務公寓，依托全產(chǎn)業(yè)鏈投資、全生命周期資產(chǎn)管理、全業(yè)務鏈條商業(yè)運營、全方位風險控制等核心能力，業(yè)務遍及北京、上海、廣州、深圳、成都等十余個主流城市，擁有100余個商業(yè)地產(chǎn)項目，已建成運營的項目面積超過500萬平方米，服務上億城市人口。
合生匯：是旗下的城市綜合體項目品牌，選址于一線及強二線城市的核心區(qū)域，致力于將購物中心、寫字樓、酒店及服務公寓等資源充分整合連接，如北京朝陽合生匯、上海五角場合生匯等。
合生廣場：是區(qū)域型購物中心品牌，以周邊居民需求為核心，提供一站式購物、親子、餐飲、娛樂、休閑體驗，如北京木樨園合生廣場、廣州海珠合生廣場等。
合生新天地：是多樣體驗型商業(yè)中心品牌，結(jié)合區(qū)域特色進行多種業(yè)態(tài)組合，分為 HOPSON PLACE 生活社區(qū)、HOPSON LANE 潮流風向等差異化產(chǎn)品標簽，如北京望京合生新天地、上海青浦合生新天地等。
MOHO：是首條高端產(chǎn)品線，選址一線城市核心地段，由全球知名設(shè)計事務所打造，將文化、藝術(shù)、美學等融入其中，如 MOHO 上海。
案例描述：
背景：為進一步提升安全管理效率、降低運營成本并深度挖掘客流價值，購物中心構(gòu)建了一套全場景覆蓋的 AI 視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)監(jiān)控到智能管理的跨越式升級。
方案：在系統(tǒng)部署層面，采用 “全域感知 + 重點聚焦” 的布點策略：在商場入口、主通道、停車場、消防通道、電梯轎廂等關(guān)鍵區(qū)域高密度部署高清智能攝像頭，形成無死角的視聯(lián)網(wǎng)收編網(wǎng)絡。所有設(shè)備通過專用網(wǎng)絡接入云端 AI 算力平臺，借助邊緣計算與云計算的協(xié)同模式，既保證了實時分析的響應速度，又能依托云端大數(shù)據(jù)進行深度建模優(yōu)化。
算法應用體系實現(xiàn)了多維度運營場景的精準覆蓋：
安全防控類：吸煙預警算法可在 0.5 秒內(nèi)識別煙頭明火，同步聯(lián)動現(xiàn)場聲光報警裝置，同時推送預警至安保人員手持終端，確保 3 分鐘內(nèi)處置到位；人員離崗監(jiān)測針對收銀臺、客服臺等關(guān)鍵崗位，通過 AI 軌跡追蹤判斷員工離崗時長，超過預設(shè)閾值即自動提醒管理人員，避免服務空窗期。
環(huán)境管理類：垃圾滿溢識別通過圖像分割技術(shù)分析垃圾桶填充度，當達到 80% 容量時，自動向保潔調(diào)度系統(tǒng)推送清運指令，并標注具體位置和擁堵程度，使保潔效率提升 40%；車輛擁堵預警則基于停車場車位數(shù)據(jù)與出入口車流分析，提前 15 分鐘預測擁堵風險，通過商場大屏和導航 APP 引導車輛分流，將平均停車耗時縮短至 8 分鐘以內(nèi)。
客流洞察類：新增的客流密度分析算法可實時統(tǒng)計各樓層、各品牌區(qū)域的瞬時人流量，結(jié)合熱力圖動態(tài)展示消費動線，為品牌調(diào)整、促銷活動選址提供數(shù)據(jù)支撐；通過人臉識別技術(shù)（嚴格遵循隱私保護規(guī)范）分析客群年齡、性別等特征，構(gòu)建用戶畫像庫，助力精準營銷。
預警截圖：
人員離崗
抽煙預警
車輛占道
在預警管理流程上，搭建了 “智能識別 - 自動研判 - 分級推送 - 閉環(huán)處置” 的全鏈路機制：視聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)將各類預警信息按照緊急程度分級（紅色緊急、黃色提示、藍色預警），通過 API 接口無縫對接商場自有辦公系統(tǒng)（OA、ERP、對講機調(diào)度平臺）。例如，消防通道占用等紅色預警會同步推送至安保主管、物業(yè)經(jīng)理及中控室，觸發(fā)三級響應機制；而設(shè)備巡檢提醒等藍色預警則僅推送給對應維保人員，實現(xiàn)信息精準觸達。系統(tǒng)還內(nèi)置處置跟蹤模塊，自動記錄預警處理進度，形成 “預警 - 處置 - 反饋” 的閉環(huán)管理，確保每一條預警都有跡可循。
該 AI 系統(tǒng)的落地帶來了顯著的運營變革：安全事件響應時間從平均 15 分鐘縮短至 5 分鐘，全年安全隱患處置效率提升 200%；通過自動化監(jiān)控替代傳統(tǒng)人工巡檢，單商場可減少 30% 的安保與巡檢人力成本；基于客流數(shù)據(jù)的精細化運營使商戶坪效平均提升 15%，促銷活動轉(zhuǎn)化率提高 25%。這一系統(tǒng)不僅實現(xiàn)了從 “被動監(jiān)控” 到 “主動智能管理” 的范式轉(zhuǎn)變，更構(gòu)建了以數(shù)據(jù)為核心的運營決策體系，為購物中心打造智慧商業(yè)生態(tài)奠定了堅實基礎(chǔ)。
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