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橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
時(shí)間：2025-09-24 10:59
在不久前由中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)主辦的“第八屆中國(guó)零售業(yè)數(shù)字化年會(huì)”上，北京物美商業(yè)集團(tuán)原董事長(zhǎng)蒙進(jìn)暹結(jié)合工作實(shí)踐，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行了詳細(xì)的梳理，尤其是對(duì)從項(xiàng)目經(jīng)理到老板的各個(gè)層級(jí)可能踩的坑進(jìn)行了詳細(xì)分析，對(duì)當(dāng)前零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)工作有重要的參考意義。
以下為第一部分。
北京物美商業(yè)集團(tuán)原董事長(zhǎng) 蒙進(jìn)暹
一、企業(yè)數(shù)字化應(yīng)該依靠誰(shuí)？
我們企業(yè)做數(shù)字化應(yīng)該靠誰(shuí)，三個(gè)方面，軟件開發(fā)商、咨詢公司（統(tǒng)稱為服務(wù)商）、自己。咨詢公司有更多、更高、更大、更遠(yuǎn)的看法、想法、經(jīng)歷，他們有很多工具、技術(shù)案例、經(jīng)驗(yàn)等等，這是不能否認(rèn)的，但是主要還是靠我們自己，適合自己的才是最好的。只有我們自己才知道或者在全面知道業(yè)務(wù)的具體目標(biāo)、資源能力和需求；自己才全面知道，我要什么，我想怎么運(yùn)營(yíng)這個(gè)公司。同樣，外人也可以看到這個(gè)企業(yè)有什么問(wèn)題，可以提出很多很好的建議來(lái)，但是只有我自己才知道，真正的原因是什么。只有當(dāng)自己“知道”原因的時(shí)候，這個(gè)問(wèn)題才能精準(zhǔn)地或者比較有效地去解決，所以還是應(yīng)該依靠自己。
當(dāng)然，如何才能夠真正地“知道”？自己要全面、深入、具體地內(nèi)部盤點(diǎn)、外部調(diào)研、對(duì)外學(xué)習(xí)，通過(guò)這三個(gè)渠道，來(lái)提升、擴(kuò)展、加深、完善自己，從而能夠真正地全面知道，這樣才能夠做好診斷。診斷清楚了之后，我們才能“對(duì)癥下藥”。
坑：不走診斷這一步，就是個(gè)最大的坑。因?yàn)槟悴蛔哌@一步，就不可能在原來(lái)的認(rèn)知基礎(chǔ)上有更全面、更深刻的認(rèn)知提升，就很難找到更好的辦法來(lái)重新調(diào)整、優(yōu)化、完善自己。如果僅僅是在原來(lái)的基礎(chǔ)上大體上加了一點(diǎn)點(diǎn)，基本上還是按照原來(lái)的做，結(jié)果可想而知，就會(huì)抱怨別人用得好好的東西在我這兒用不好，為什么？是別人騙了我，開發(fā)商做得好好的我做出來(lái)不是那么回事，開發(fā)商在騙我，都是別人的問(wèn)題。
二、老板如何能更好地“知道”？
數(shù)字化系統(tǒng)新知識(shí)多、更新快、涉及范圍廣，舵手要十分清楚目標(biāo)和航向。
自己親自聽、讀、看、問(wèn)、動(dòng)腦、動(dòng)筆：對(duì)大勢(shì)、對(duì)市場(chǎng)、對(duì)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、現(xiàn)在的實(shí)際變化的了解、收集、學(xué)習(xí)、總結(jié)、評(píng)判。
自己親自參與借力借腦：重新評(píng)價(jià)自己的企業(yè)在人、財(cái)、物、技術(shù)諸方面的長(zhǎng)、短、缺；結(jié)合認(rèn)知，形成自己企業(yè)的需求，要往那個(gè)方向發(fā)展，要達(dá)到什么目的；依循確定的方向把目標(biāo)具體化；總目標(biāo)、分類分塊目標(biāo)各級(jí)目標(biāo)對(duì)應(yīng)的人、財(cái)、物、技術(shù)的目標(biāo)。
要深入思考：針對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而預(yù)計(jì)要做的事情需要做哪些調(diào)整、放棄、轉(zhuǎn)變？能接受嗎？不能接受就修改目標(biāo)。可實(shí)現(xiàn)嗎？幾率有多大？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要的關(guān)鍵資源，若獲得幾率很低？
坑：自己搞不懂就放手，自己太忙而不學(xué)。
坑：由VP負(fù)責(zé)，CTO把關(guān)就可以了。
坑：要么就聽開發(fā)商的，要么堅(jiān)決只信自己的。
坑：不管不顧，大干都上。老板跑得快，團(tuán)隊(duì)沒(méi)跟上。既要向前，又要量力而分步走，不然后面就是包袱。
坑：擔(dān)心、省錢、怕虧，只做好做的那一點(diǎn)。基本原地踏步，孤島、不關(guān)聯(lián)，很多流程難以自動(dòng)化。
要用成果導(dǎo)向和數(shù)字說(shuō)話。區(qū)分總目標(biāo)、分類分塊目標(biāo)，各級(jí)目標(biāo)對(duì)應(yīng)的人、財(cái)、物、技術(shù)的目標(biāo)，都有具體的KPI，與之前的做對(duì)比，各自需要提升或降低多少？
適合自己的，能明顯提高/提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效的就是正確的。
三、數(shù)字化有沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程？
下圖是一個(gè)大的流程思路，每一個(gè)流程的板塊或者下面的具體內(nèi)容作為參考，業(yè)態(tài)不同企業(yè)不同內(nèi)容都可以不一樣。這是一個(gè)思維模式問(wèn)題，也就是該怎么來(lái)做這件事情，方法論。這個(gè)流程大概是這樣的，第一步我們要干什么，第二步剛才講了盤點(diǎn)、調(diào)研、學(xué)習(xí)，確定自己的東西是什么，一直走過(guò)來(lái)，這一圈走下來(lái)的結(jié)果是要得到三個(gè)內(nèi)容：經(jīng)營(yíng)管理模式、全面調(diào)國(guó)計(jì)劃和系統(tǒng)需求清單。這是數(shù)字化之前的準(zhǔn)備工作，這三個(gè)東西是文字化的、具體的，而不是概念。
再往下走，拿了三個(gè)問(wèn)題之后，再去做應(yīng)用調(diào)研，到底用什么結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)的功能如何實(shí)現(xiàn)我想要的東西。經(jīng)過(guò)這個(gè)調(diào)研學(xué)習(xí)之后，數(shù)字化沒(méi)變，變成了系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃，到底該怎么做這個(gè)系統(tǒng)，在這個(gè)下面開始跟開發(fā)商談判，最后簽約啟動(dòng)。分成兩條線，第一條是系統(tǒng)開發(fā)流程，第二條是自己要做的事情，根據(jù)數(shù)字化方案和全面調(diào)改方案。兩大事情最重要，第一，自己的全面優(yōu)化管理流程，BPR；第二數(shù)字怎么應(yīng)用、怎么報(bào)表、怎么決策，要重新來(lái)一遍，這兩大件事情是核心，然后才是根據(jù)這兩個(gè)東西下來(lái)之后把運(yùn)營(yíng)體系、功能模塊進(jìn)一步優(yōu)化，最后組織架構(gòu)調(diào)整和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
線條一，系統(tǒng)開發(fā)流程：
線條二，企業(yè)同步要做的事情：
數(shù)字化的具體作業(yè)流程這里只是一個(gè)參考版，不同的業(yè)種業(yè)態(tài)和企業(yè)，可以按自己的主張來(lái)規(guī)劃這個(gè)流程。
四、前期粗略規(guī)劃有哪些要點(diǎn)？
前期重要的是方法論。初步概規(guī)、尋找顧問(wèn)、尋找開發(fā)商，這個(gè)環(huán)節(jié)要做五件事：
第一，在自己既有的基礎(chǔ)和初步了解數(shù)字化情況的基礎(chǔ)上，自己想怎么做數(shù)字化，有一個(gè)概念性的粗略規(guī)劃。
第二，組建一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（公司核心領(lǐng)導(dǎo)任隊(duì)長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)成員專兼職并用，逐漸擴(kuò)容，尤其是IT專業(yè)人員要配齊，這是長(zhǎng)期需要的），這個(gè)項(xiàng)目全程在董事長(zhǎng)的具體帶領(lǐng)下由隊(duì)長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。過(guò)程中引進(jìn)人才、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，這是最重要的事情。
第三，在這個(gè)基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)溝通、對(duì)比、評(píng)估而選擇一個(gè)顧問(wèn)或咨詢公司。
第四，再與顧問(wèn)一起討論數(shù)字化概規(guī)，把大框架基本定下來(lái)（后面會(huì)全面修訂并制定具體的實(shí)施計(jì)劃）。
最后，再尋找?guī)讉€(gè)有興趣的潛在開發(fā)商，做一些初步溝通和，建立可能合作的初步關(guān)系，這樣，后面在做外部調(diào)研和數(shù)字化學(xué)習(xí)時(shí)，開發(fā)商們就是自己的好幫手。
五、如何做到知己知彼知新？
接下來(lái)流程所做的三件事，叫做知己知彼知新，知己是內(nèi)部盤點(diǎn)，梳理、總結(jié)自己；知彼是外部調(diào)研，考察、學(xué)習(xí)同行；知新是外部學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)數(shù)字化技術(shù)。這里有很多內(nèi)容可以豐富、完善。
知已可以包括：細(xì)化的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)變化情況、與同行可對(duì)比的指標(biāo)情況、商品構(gòu)成及銷售效益指標(biāo)盤點(diǎn)、商品與同行對(duì)比、會(huì)員盤點(diǎn)并與同行對(duì)比、綜合服務(wù)盤點(diǎn)并與同行對(duì)比、業(yè)務(wù)流程及實(shí)際執(zhí)行情況盤點(diǎn)、人力盤點(diǎn)、現(xiàn)有ERP實(shí)際運(yùn)行與應(yīng)用盤點(diǎn)、硬件情況及與同行對(duì)比、“有”但卻不用、少用、做得不正確……
知彼可以包括：具體內(nèi)容、實(shí)際成果、怎么做的、怎么結(jié)合自己的實(shí)際而優(yōu)化的、有哪些成功經(jīng)驗(yàn)、踩過(guò)哪些“坑”……
知新可以包括：什么是數(shù)字化？有哪些路？各自的具體內(nèi)容及有什么條件和要求？有哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和“坑”？分別有什么實(shí)施案例？……如果已經(jīng)知道了，但還可以再深入、細(xì)化、具體。
坑：自認(rèn)為我們知道了，自認(rèn)為已經(jīng)懂了，就不搞這個(gè)流程，嫌太復(fù)雜太麻煩，直接往下走。這是錯(cuò)誤的，不走這一步，事實(shí)上僅僅是以你的知道為知道，而不是真正地全面地系統(tǒng)地知道，再往下面走就會(huì)給自己刨坑，錯(cuò)了還不知道。
坑:第一坑我認(rèn)為系統(tǒng)運(yùn)行良好，自己的企業(yè)自己最了解；實(shí)際運(yùn)營(yíng)比較平穩(wěn)，沒(méi)有大事；聽說(shuō)別人搞了哪些都被坑了；大形勢(shì)不好，下滑也是正常的，我還算不錯(cuò)的了；那些大企業(yè)的做法我們學(xué)不了……
坑:我們一直在調(diào)，這些年各種各樣的學(xué)習(xí)、調(diào)整不算少，有好有差，過(guò)得去，也沒(méi)發(fā)現(xiàn)有什么大問(wèn)題；商品變化太多，哪能選得準(zhǔn)？卷得那么厲害，花錢反而是浪費(fèi)……
坑“燈下黑”，下面怕麻煩、怕把問(wèn)題翻出來(lái)挨批；自己已經(jīng)很習(xí)慣了很熟悉了，沒(méi)覺(jué)得有大問(wèn)題；沒(méi)有與外界深度溝通、交流，并不真正知道別人還有哪些更好的做法，所以就看不到自己的差距；……
企業(yè)的問(wèn)題，很多時(shí)候很多問(wèn)題都是旁觀者清。很多下屬的不敢對(duì)上講企業(yè)哪里不好，他知道不敢講。這些坑都會(huì)導(dǎo)致你不能很好地總結(jié)自己，因此很難看清楚自己到底有什么問(wèn)題，所以要借用外力外腦，跟著一起干，第三方更容易公允地講話。如果你的問(wèn)題不能徹底暴露完，就不能得到完整的診斷，很難得到一個(gè)很好的方案。
知彼是考察對(duì)方，有時(shí)候問(wèn)了別人，別人也不說(shuō)，這個(gè)是有現(xiàn)實(shí)的。怎么去問(wèn)是有方法的，比如有沒(méi)有詳細(xì)的問(wèn)題清單，前因、后果、關(guān)聯(lián)關(guān)系，這件事情做了好在哪里錯(cuò)在哪里，一定要把它梳理出來(lái)。再往深入講，可以一個(gè)團(tuán)隊(duì)一起參與調(diào)研，所有人分別對(duì)同一個(gè)問(wèn)題提問(wèn)題清單，因?yàn)閺牟少?gòu)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、人力、財(cái)務(wù)不同的角度，就能夠相對(duì)完整、系統(tǒng)地把問(wèn)題搞清楚，這樣才有可能把調(diào)研做出質(zhì)量來(lái)。
關(guān)于考察學(xué)習(xí)，至少這么多坑：
坑：都看過(guò)了。開會(huì)見(jiàn)面聊，大會(huì)聽介紹，登門拜訪，找朋友打聽，都做過(guò)，也有一些收獲。
坑：別人不說(shuō)。都是商業(yè)秘密，都不愿意說(shuō)；很多都不愿意深入細(xì)聊；……
坑：做過(guò)沒(méi)用。看了問(wèn)了，回來(lái)細(xì)想，都是表面的東西，或者太深?yuàn)W搞不懂，或者太難做不成，……
坑：市調(diào)目標(biāo)不具體。市調(diào)目標(biāo)不具體、問(wèn)題清單不完善、市調(diào)方法太正統(tǒng)、缺乏關(guān)聯(lián)和因果分析。
坑：我說(shuō)清楚了。把自己的需求籠統(tǒng)地說(shuō)了，也回答了對(duì)方的問(wèn)題，對(duì)方也點(diǎn)頭了。
坑：對(duì)方介紹的，包括白紙黑字，都比較清楚了；我們的問(wèn)題對(duì)方也回答了。
坑：我們的要求對(duì)方都答應(yīng)了；對(duì)方也說(shuō)了不會(huì)有問(wèn)題。
總結(jié)起來(lái)，目標(biāo)不具體、清單不完善、調(diào)查方法太正統(tǒng)，都會(huì)影響考察學(xué)習(xí)的效果。
做到知己知彼知新，才能百戰(zhàn)不殆。做好這“三知”關(guān)鍵有三項(xiàng)：一是自己潛心、躬身入局，加之外力外腦從頭到尾都參與。二是這三類事的每個(gè)階段的核心重點(diǎn)是什么要明確要抓住。三是這三類事的每個(gè)階段都有具體的文字報(bào)告和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。總體上還有幾個(gè)坑值得關(guān)注：
坑：實(shí)際是虛做。做了，但多是表面的，不系統(tǒng)的，不具體的，有些甚至還是“客套話”。
坑：重點(diǎn)不清晰。細(xì)節(jié)固然重要，但自己需要的關(guān)鍵信息、重點(diǎn)信息更重要。即使對(duì)方講的也是重點(diǎn)，但是那是他的重點(diǎn)，不一定是你的重點(diǎn)。
坑：只聽匯報(bào)。下屬們?nèi)プ觯潞舐爡R報(bào)。實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)的情況、無(wú)聲的信號(hào)不一定被關(guān)注到、捕捉到，現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)法的真實(shí)性的判讀、問(wèn)題的追問(wèn)……
坑：寫報(bào)告太耽誤時(shí)間。口頭匯報(bào)、提綱報(bào)告、PPT都不能促使調(diào)查人員現(xiàn)場(chǎng)更加用心、細(xì)心、完整。
六、如何確定具體的經(jīng)營(yíng)模式？
一般企業(yè)的基本目標(biāo)：賺錢、持續(xù)穩(wěn)定存在與發(fā)展。在知己知彼知新的基礎(chǔ)上，重新系統(tǒng)化、具體化、完善的確定經(jīng)營(yíng)管理模式。要把數(shù)字化內(nèi)容全面嵌入到經(jīng)營(yíng)管理模式中，而不是“兩張皮”，這樣，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)管理中才能真正具體被執(zhí)行。這是企業(yè)發(fā)展、變革、再出發(fā)并達(dá)成目標(biāo)成果的基石。真正做到拾遺補(bǔ)缺、優(yōu)化完善、部分迭代升級(jí)，百不是推倒重來(lái)
坑：不論什么成功案例，絕對(duì)不能照搬照抄！因?yàn)槊考移髽I(yè)的情況和運(yùn)營(yíng)模式不同！
經(jīng)營(yíng)管理、運(yùn)營(yíng)管理模式做了之后，要通過(guò)這個(gè)流程實(shí)現(xiàn)一個(gè)調(diào)改計(jì)劃，到底怎么調(diào)？最大的坑是直接運(yùn)行下去了。
七、調(diào)改重點(diǎn)涉及哪些內(nèi)容？
下一步就是需求清單，這一段尤其需要的是由開發(fā)商幫企業(yè)干或者和開發(fā)商一塊干，下面每項(xiàng)都可以展開具體化的規(guī)劃設(shè)計(jì)。
組織架構(gòu)：對(duì)應(yīng)整個(gè)新的計(jì)劃，可能要對(duì)組織架構(gòu)做相應(yīng)調(diào)整，實(shí)際執(zhí)行可以根據(jù)調(diào)改進(jìn)度分步實(shí)施。
經(jīng)營(yíng)計(jì)劃：根據(jù)目標(biāo)參數(shù)C，分解具體化到D，而D的指標(biāo)就不是原來(lái)的那一套了。為了實(shí)現(xiàn)這些指標(biāo)，分別具體要做哪些事----經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。
商品計(jì)劃：根據(jù)定位與需求，參考自己既有的和同行的市調(diào)數(shù)據(jù)，全面分析評(píng)估后再借用品類管理技法而重新規(guī)劃或調(diào)整或優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)與配置、價(jià)格策略、陳列標(biāo)準(zhǔn)、訂貨/倉(cāng)儲(chǔ)/物流、加工、供商/基地等。
營(yíng)銷計(jì)劃：顧客、會(huì)員購(gòu)物旅程（從如何想到直到購(gòu)物結(jié)束回到家的反應(yīng)）的傳達(dá)、溝通、服務(wù)及其技術(shù)、工具、道具；環(huán)境/功能/氛圍/體驗(yàn)的建造營(yíng)造；會(huì)員服務(wù)計(jì)劃；APP、小程序、視頻號(hào)、直播、微信群、AI助理。
BPR&ERP：組織、業(yè)務(wù)的調(diào)整以及流程本身的優(yōu)化，總體都需要BPR，進(jìn)一步系統(tǒng)化、規(guī)范化、責(zé)任與目標(biāo)明確以及PDCA&SMART，然后是全面嵌入ERP。現(xiàn)有的ERP存在的問(wèn)題（孤島/指標(biāo)/遲滯/不能“一步到位”/缺失……；因數(shù)字化而重建的體系問(wèn)題……
硬件配置：本身就需要優(yōu)化/完善的事項(xiàng)，因?yàn)閿?shù)字化而需要添置的硬件。
門店調(diào)改：本身就需要調(diào)改的門店；因?yàn)閿?shù)字化而需要全面調(diào)改。
培訓(xùn)計(jì)劃：全員從頭到尾的培訓(xùn)，從總結(jié)、盤點(diǎn)、市調(diào)開始，到系統(tǒng)開發(fā)、測(cè)試、試用、上線的全程培訓(xùn)。不僅只是業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)也要做思想、觀念、企業(yè)文化、管理模式和行為方式的培訓(xùn)。
坑：歷史積累逐漸增加而形成，再改要花錢，將就也能用。
坑：調(diào)改計(jì)劃的做法可能不全是這樣做的，或者是主要環(huán)節(jié)沒(méi)有做到位。
（未完待續(xù)）
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