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橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
時(shí)間：2019-12-30 15:24
獵豹移動(dòng)（NYSE:CMCM）成立于 2010 年 11 月，由傅盛創(chuàng)建，致力于為全球用戶提供卓越的工具應(yīng)用。2014 年 5 月 8 日，在美國(guó)紐交所正式上市。
獵豹移動(dòng)在保持工具應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)娛樂為核心的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展同時(shí)，以全鏈條AI技術(shù)為基礎(chǔ)的機(jī)器人生態(tài)和AI賦能業(yè)務(wù)快速推進(jìn)，包括覆蓋AI To B機(jī)器人智能解決方案、Robot OS、智能化升級(jí)AI賦能技術(shù)等，同時(shí)面向AI To C市場(chǎng)推出小豹AI系列產(chǎn)品，逐步升級(jí)為以AI驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司。
一、背景
從2016年馬云在云棲大會(huì)上提出“新零售”這一概念，時(shí)至今日已有三年。隨著初期野蠻式增長(zhǎng)的結(jié)束，新零售也遇到了瓶頸。同時(shí)，“獲客效率低，運(yùn)營(yíng)成本高，顧客感受差”等是傳統(tǒng)商場(chǎng)的核心問題。傳統(tǒng)商場(chǎng)客流增速放緩，顧客流量天花板近在眼前，而新零售時(shí)代是顧客為王的時(shí)代，誰(shuí)能更懂顧客的心，誰(shuí)才能真的占地為王。
面對(duì)新零售時(shí)代下“人貨場(chǎng)”的三角架構(gòu)已全面顛覆的難題，獵豹移動(dòng)及其投資的人工智能公司獵戶星空共同研發(fā)出一款全球首款五星級(jí)垂直商場(chǎng)場(chǎng)景服務(wù)機(jī)器人——“豹花瓶”。它能夠長(zhǎng)時(shí)間在大面積的復(fù)雜商業(yè)環(huán)境中主動(dòng)尋找目標(biāo)消費(fèi)者，自主上前詢問需求，進(jìn)行商品和信息的推廣服務(wù)，同時(shí)還能幫助商場(chǎng)提升場(chǎng)景服務(wù)質(zhì)量、提高場(chǎng)景客戶轉(zhuǎn)化率以及品牌推廣引流。借助AI賦能新零售來幫助商場(chǎng)踐行O2O，促進(jìn)線上線下互動(dòng)融合，并為商戶提供營(yíng)銷活動(dòng)的高效支撐以及有效的導(dǎo)流，提高商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)效率，節(jié)省成本。
二、商場(chǎng)服務(wù)機(jī)器人“豹花瓶”工作流程及亮點(diǎn)
與目前商場(chǎng)普遍使用的廣告屏相比，“豹花瓶”實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)廣告屏和交互屏的完美融合，拉近了商家和用戶的距離感，顧客進(jìn)入商場(chǎng)后，“豹花瓶”通過人臉識(shí)別和語(yǔ)音交互主動(dòng)接待用戶，通過交互屏提供詳細(xì)的搜索菜單為客戶進(jìn)行查詢，并根據(jù)喜好提供個(gè)性化推薦，最后提供優(yōu)惠券引導(dǎo)用戶進(jìn)店消費(fèi)，互動(dòng)過程中，極大提高了大屏上的輪播廣告的曝光率。
1、主動(dòng)招攬用戶，人臉+語(yǔ)音實(shí)現(xiàn)高效互動(dòng)
語(yǔ)音搜索+消費(fèi)指引：“豹花瓶”能夠主動(dòng)問候顧客，吸引顧客注意。顧客通過語(yǔ)音就能夠完成交互，快速完成店鋪搜索。目前，單臺(tái)“豹花瓶”工作日每天能夠與顧客進(jìn)行有效交互超過1000次，周末超過2000次。
2、快速獲取商鋪信息，并推送優(yōu)惠
店鋪推薦+顧客引流：根據(jù)用戶需求將相關(guān) 商戶進(jìn)行展示和同類推薦，通過互動(dòng)營(yíng)銷玩法、并通過小程序領(lǐng)取優(yōu)惠的形式進(jìn)店消費(fèi)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有超過40%的用戶通過“豹花瓶”的推薦進(jìn)店消費(fèi)。
3、大數(shù)據(jù)平臺(tái)精準(zhǔn)分析，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本提高效率
“豹魔鏡”后臺(tái)+大數(shù)據(jù)分析：作為數(shù)據(jù)收集和分析后臺(tái)，“豹魔鏡”能夠統(tǒng)計(jì)與用戶的交互量，通過記錄顧客的交互行為和使用習(xí)慣，進(jìn)行主動(dòng)的數(shù)據(jù)采集，并在云端進(jìn)行數(shù)據(jù)管理與分析，從海量數(shù)據(jù)中分析出用戶畫像、熱搜品牌、客流數(shù)等有效信息，為商場(chǎng)帶來有價(jià)值的信息，以獲得更好的商業(yè)價(jià)值。同時(shí)“豹花瓶”能夠7*24小時(shí)工作，能夠代替商場(chǎng)模特導(dǎo)購(gòu)等服務(wù)人員，極大減少人力成本和傳統(tǒng)營(yíng)銷的推廣成本。單臺(tái)“豹花瓶”日均接待人數(shù)超過500人，相當(dāng)于高峰期服務(wù)員接待量的2倍，且運(yùn)營(yíng)成本僅為服務(wù)員薪水的五分之一。
三、商場(chǎng)服務(wù)機(jī)器人“豹花瓶”的核心技術(shù)
商場(chǎng)服務(wù)機(jī)器人“豹花瓶”為何能夠賦能新零售，打造“智慧商場(chǎng)”？這和它具備“眼”“耳”“腦”“口”四大AI核心技術(shù)及專為商場(chǎng)場(chǎng)景定制開發(fā)的“豹魔鏡”后臺(tái)密不可分。當(dāng)“豹花瓶”接收到語(yǔ)音指令后，“豹魔鏡”后臺(tái)同步下發(fā)ASR自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別、NLP自然語(yǔ)言處理和中控三個(gè)處理平臺(tái)，根據(jù)語(yǔ)音內(nèi)容領(lǐng)域分配返回內(nèi)容信息，以文本、語(yǔ)音及H5的形式體現(xiàn)在“豹花瓶”的屏幕上。
（豹花瓶四大核心AI技術(shù)）
四、落地案例
目前，“豹花瓶”已和萬(wàn)科、萬(wàn)達(dá)、銀泰、大悅城等大型綜合商場(chǎng)品牌達(dá)成合作，覆蓋北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州、天津等各大城市共計(jì)205家shopping mall，落地超過1000臺(tái)，累計(jì)服務(wù)人次超過5000萬(wàn)。
商場(chǎng)作為與用戶接觸高頻的消費(fèi)場(chǎng)景，必將成為人工智能介質(zhì)的一大入口。獵豹移動(dòng)以商場(chǎng)服務(wù)機(jī)器人“豹花瓶”為載體，用AI賦能新零售打造智慧商業(yè)的方式將有效為商場(chǎng)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，降低成本，提升服務(wù)，探索新零售領(lǐng)域的顛覆性變革。
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